四问金毛犬托运死亡事件 宠物托运“猫腻”多

四问金毛犬托运死亡事件

7月19日上午，金毛犬Siri的主人陈女士在微博发布律师声明称，已授权律师处理相关事宜，后续将通过“国内小动物保护志愿者”的微博对案件进展进行通报和说明。南都记者注意到，截至 该账号尚未公布更多的信息。此前，市场监管部门已介入调查。

金毛犬Siri死亡的原因是什么？宠物托运业务的流程是什么？该起事件中的各方如何承担责任？该起事件暴露了宠物托运行业存在的哪些问题？7月19日，南都记者采访律师、学者，梳理该起事件背后的四大焦点问题。

一问：金毛犬Siri为何死亡？

据Siri主人陈女士在微博中的发帖，为了将她的爱犬从南京带回贵阳，她联系了一家名为广州帮帮国际货运代理有限公司的机构，并与对方约定通过空运的方式进行运输。因为对方擅自将空运改为陆运，导致Siri中暑死亡。7月7日晚，她见到Siri时，它已经死亡并发臭。

天眼查显示，涉事的“帮帮国际”是一家宠物托运服务商，提供爱宠服务航空托运、随机托运、汽车托运、中转托运等服务项目。其背后的广州帮帮国际货运代理有限公司成立于2018年3月，公司注册地址在广州市花都区。

对于“空运转陆运”的质疑，7月16日，该公司负责人周女士接受采访时予以证实。

周女士介绍，客服接单后，交给了南京的一个代理操作，“他和客户报的是空运，安排的是宠物专车。但是上了宠物专车后，又改为了大巴。”

她还表示，负责此次运送的工作人员并未使用公司合同模板，涉事托运订单疑似是员工利用公司渠道所接的私单，该员工事发后已离职。

监管部门已介入调查。7月16日，广州市花都区市场监督管理局办公室一名工作人员向南都记者表示，“调查出发点，首先要维护消费者合法权益。等有结果之后，我们会联合其他部门一起公布信息”。

二问：宠物托运业务的流程是什么？

据陈女士介绍，她曾到机场咨询托运，但被告知宠物超重，才找了能够提供宠物空运托运的公司。

南都记者了解到，宠物托运是物流的一个冷门分支，随着宠物出行需求的增多而兴起。

南都记者在电商平台上搜索发现，有不少提供宠物托运服务的机构。当前市面上宠物托运机构可提供的托运途径大致分为三种：飞机托运、火车托运和汽车托运。这三种运输途径都有两种托运方式可以选择，单独托运和随车（机）托运。

南都记者了解到，单独托运是将宠物当作活的“货物”或“行李”安排在飞机的货舱、火车的行李车厢或者汽车的行李厢，在航班落地或火车、汽车到站后，由主人在目的地的货运站进行接宠。随车（机）托运是将宠物当作主人的逾重“行李”安排在的车上或者行李舱内。一名商家介绍，大型宠物不能办理随机托运（国内航司默认宠+笼具不大于32kg）。

据商家介绍，联程航班、转机航班、共享航班不运活体，需要配有氧舱的航班才能运。 国内可以办理的随机航空公司，包括国内航空、南方航空、深圳航空、山东航空等。

托运所需价格，由距离长短、托运方式、宠物品种、体重等决定。南都记者以“金毛犬25kg广州长沙”等为信息咨询了多位卖家，对方均建议走陆运，价格在600至1000元不等。有卖家向南都记者表示，“陆运安全些，有空调”，还有卖家表示，因为疫情原因，现在不能空运。

对于宠物的安全问题，南都记者观察到，电商平台上的托运机构均承诺称，在宠物健康的情况下，一般风险极低。对于意外情况的责任划分，各店铺的都在详情页中以类似这样的内容告知顾客：机场、车站等均需签订“意外自负协议”，签署后才能接受托运。

“这可以说是完全的单方协议。”快递业专家赵小敏向南都记者指出，若托运过程中动物出现伤亡，相关方“必须赔偿”。

三问：该起事件中的各方如何承担责任？

陈女士提供的多张聊天截图显示，名为“帮帮国际宠物托运~小陈”用户在和她的聊天中在事后表示，“整件事情最大的错误是我们”，并提供了解决方案：为其重新买一只金毛犬，或者赔偿6000元。 对于这一方案，陈女士无法接受。

“不管是公司接私单，还是我们接私单，都是我们管理上的失职。”7月16日，该公司负责人周女士接受采访时表示。

北京市京师律师事务所律师孟博向南都记者表示，该事件中，饲养人与托运公司签订的合同属于货物运输合同。托运公司擅自变更托运方式，并且未能把宠物安全送达目的地，构成违约。 托运公司应当承担违约责任。

上海德禾翰通律师事务所执业律师魏凡向南都记者分析称，按照合同法，理论上，托运公司 承担违约责任。而违约责任的原则是弥补损失。当受损一方主张的违约责任过分高于造成的损失时，违约方还可以请求法院减少责任。所以，上述赔偿方案有可能是合法的。

魏凡表示，按照《消费者权益保护法》，如果托运公司的行为构成服务欺诈，则消费者有可能要求托运公司增加赔偿。 工商部门还可能有希望援引该法第56条规定，对托运公司进行处罚。

该规定明确，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，除承担相应的民事责任外，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

孟博进一步指出，《民法典》中规定，因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。审判实践中，对于饲养人就宠物死亡能否主张精神损害赔偿，存在争议。有司法案例显示，法院在进行判决时，为抚慰当事人所受到的精神创伤，彰显司法对于生命的充分尊重和人文关怀，以及对不当托运行为的惩戒，会酌情予以支持关于精神损害抚慰金的诉讼请求。

四问：该起事件暴露了宠物托运行业的哪些问题？

这并不是宠物托运行业出现的第一起伤亡事故。

据媒体报道，2017年5月，一名旅客通过某航空公司托运的宠物犬在行李分拣员打开航空器后舱门时逃离，机场工作人员对该宠物犬进行围捕并交还旅客；经检查，宠物犬在交还旅客时身受重伤。同年6月，一女士将宠物犬委托给代理公司，其父母到达机场接宠物犬时，却被告知宠物犬已无生命迹象。

有业内人士指出，宠物的航空托运风险存在于多个方面，宠物与主人分离、陌生环境导致宠物焦虑，宠物航空托运虽在有氧货舱进行，但货舱的舱压、供氧是否稳定充足均存在不确定因素。 承载宠物的容器是否合规，机场是否存在暴力装卸等都值得关注。

宠物托运可能存在风险，商家将活物与其他物品“混搭”、不使用专输通道，更是违规行为。此前，四川成都一快递网点现“宠物盲盒”一事曾引发关注。南都记者曾调查发现，各种活物通过电商平台上售卖，且多通过普通快递进行运输。

快递业专家赵小敏向南都记者表示，动物检验检疫等各方面的手续流程比较复杂，成本也会非常高，所以有的商家就采用“混搭”的方式。“不少运输从业者对物流的理解过于简单了，运鸡蛋跟运蔬菜所需要的温度都不一样，更别说动物了。”

赵小敏指出，活体动物运输必须有严格的温控，信息也一定要跟市场监管部门、防疫部门全天候联动。一旦出现任何情况，保证监管部门能够及时检测到。

出品：南都即时

采写：南都记者 吴佳灵 实习生 魏超豪

宠物托运“猫腻”多

深圳养宠家庭逐渐增多

与宠物相关的需求也越来越多

​​比如许多爱宠人士选择托运的方式让宠物随自己一起出行，相关宠物托运代理公司应运而生。日前，金毛Siri托运中死亡的事件引起广泛关注，该事件中涉事托运公司私自将空运改为陆运，致使宠物狗中暑死亡。为此，深晚记者以顾客的身份随机暗访了深圳多家宠物托运代理机构。

有商家称托运“没有价格表，都是一口价”

据了解，现阶段相对比较常见的宠物托运有航空运输、铁路运输、客车宠物运输三种方式，宠物主可根据自身条件选择自行办理或者委托宠物托运代理公司办理。天眼查数据显示，搜索关键词为“深圳宠物托运”的企业有49家。连日来，深晚记者通过线上线下渠道先后咨询了几家宠物托运代理机构，发现该行业存在许多“猫腻”。

​​​在相关资质方面，深晚记者调查发现，电商平台上的宠物托运公司多自称是“与机场合作的代理公司”或“航空公司下面的代理”，但其页面介绍里并没有公司的营业执照和相关介绍，即使在企业查询平台上输入某些店铺展示的托运公司名称，也很难查询到公司详情和资质等信息。

▲在运输箱里等待托运的萌宠

​以把一只4公斤重的金吉拉猫从深圳运到上海为例，深晚记者咨询了罗湖区一家网络上评价颇高的“网红”宠物店，该商家思考了一会儿便报出1200元的“全包价”。“一般来说，（定价）没有价格表，都是一口价，你的情况1200元包接送、包检疫证、包航运运输。”该商家说。

据悉，航空运输需要提供《动物检疫合格证明》以及出行航班号等信息，在还未确认这些信息的情况下，该商家何来承诺“全包”呢？深晚记者再次询问，在没有检疫合格证的情况下能否空运？该商家作出肯定回答并表示：“本来（宠物）没打疫苗是绝对不能上飞机的，但是我们可以走特殊渠道做一个纸质的《动物检疫合格证明》。”

当深晚记者继续追问该“特殊渠道”如何办理时，商家选择闭口不谈。“放心，一定能上飞机，只不过航班时间不能确认，一般在上午或者中午。”对话中，该商家并未提到宠物在炎热的中午运输，是否存在因温度过高发生意外的风险，但表示交易全程没有任何的合同或协议，所有意外均由宠物主自行承担。

深晚记者以同样的需求咨询了龙华区一家宠物托运代理机构，得到的回复是以880元的价格“全包”。“定价主要看宠物的体重，与托运距离没太大关系。一般来说5公斤以内价格在800元左右，超出5公斤的部分，每1公斤加价45元。”该商家表示。对于深晚记者提出的能否查看空运时的视频或者照片时，该商家表示不能。

▲在运输箱里等待托运的萌宠

​​宠物专车服务不需提供相关检疫证件

相比航空托运，陆路托运更适合短距离的行程。陆路托运分为铁路运输和客车运输，价格也更为实惠。

据了解，我国动车组列车暂不支持宠物托运业务，宠物托运只能通过普速列车运输，而且只能在有直达列车的车站办理，无直达列车的车站不能办理。铁路托运宠物主需要提供检疫合格证和提前准备通风透气、结实牢固容器。值得注意的是，运输距离200公里以上必须押运人随车自押运，押运人必须购买同车次的车票，并在乘车当天且距离开车前至少2小时，到车站凭车票办理押运手续。

在调查中，深晚记者在一家网上宠物托运代理机构中了解到有“宠物专车服务”。据介绍，根据路途的远近，以及车厢舒适度，该商家可提供两种宠物专车车型：一种是小货车，另一种则是普通的7座面包车。通过商家提供的小货车专车视频可以看到，大约十几只猫、狗被单独装在笼子中，堆放在长度大概3米、宽2米、高1.5米的后车厢当中，车厢前顶部设有空调。该宠物专车服务价格相比空运较低，可根据宠物体型、路程定价，一般价格在600元左右。普通面包车会相对便宜200元左右，宠物和笼子一起放在后车座底下。

深晚记者了解到，宠物乘坐“专车”并不需要提供相关检疫证件，也就是说，车中的“乘客”是否携带传染病毒无从得知。“有些贪玩的猫狗出去玩一圈就可能携带上病毒回来，更别说坐同一趟车了，这些（风险）我们是无法保证的。”该商家还表示，双方不会签署合同或协议，所有意外均由宠物主自行承担。

尽管宠物公司的托运服务五花八门，其背后也存在着不少“猫腻”，但仍有不少市民因为便利选择宠物托运代理公司。“每年寒暑假我都会把两只猫咪带回老家，代理公司帮我省了不少心，但一定要选择正规有保障的商家。”深圳教师孙雨说。

（来源：深圳晚报）

原标题：宠物托运“猫腻”多？部分商家缺乏相关资质、涉嫌伪造证件

编辑 施尚景 吕瑞天