宠物消费纠纷多 约定责任需留凭证 湛江率先在全省实现动物产地检疫环节无纸化出证

宠物消费纠纷多 约定责任需留凭证

近年来，宠物及相关产业消费逐年增加，但涉及宠物消费相关的法律法规和行业规范缺乏。少数不法经营者存在出售带病宠物、宠物品种承诺或宣传与实际不符、非法动物诊疗行为等问题，相关投诉逐年上升。

日前，记者从湖北省武汉市硚口区市场监管局了解到，今年1—2月，该局收到宠物消费投诉160件，比上年同期增长了一倍多。

宠物具有生命，不像普通商品那样有明确、规范的质量标准。常见的动物疫病有狂犬病、犬瘟热、犬细小病毒、猫泛白细胞减少症等，消费者在选购宠物时，往往无法直观了解宠物真实的健康状况，更无法证明是宠物售出时就已带病还是自己饲养不当造成宠物染病。 消费者一旦购买到带病宠物并产生消费纠纷，买卖双方责任难以认定，商家也以此为由拒绝退款或者不配合市场监管部门调解，导致调解成功率较低，维权效果不尽如人意。

为此，武汉市硚口区市场监管局近日发布宠物消费提示，提醒广大消费者：宠物消费纠纷多，约定责任需留凭证。

第一，消费者购买宠物应到正规、有资质、信誉好的宠物经营场所。选择网购途径时，应当充分了解商户的评价口碑、经营地址、资质证明等信息。不建议消费者通过朋友圈等途径购买宠物。

第二，购买宠物时，消费者最好提前向正规宠物诊所专业人士咨询了解相关知识，避免购买到染病宠物。购买前应检查宠物的检疫证明，建议消费者购买后与商家协商，在规定的时限内，到有国家认定资质的实验室给宠物做动物疫病检测，同时和商家事先约定给宠物做动物疫病检验事项，有问题由宠物销售方承担责任。

第三，建议消费者在购买或接受服务时与商家签订协议，明确双方的责任义务，注明宠物的品种等重要信息，特别要明确规定在一定时间之内宠物出现传染病的解决方案，以便出现问题时及时维护自己的合法权益。

第四，消费者在购买宠物时，要注意向店家索要相关消费凭证，包括双方签订的购买服务协议。如果宠物生病去宠物医院治病，要根据双方签订的协议条款，保留好医院诊断书。

第五，宠物消费属于较新的市场形态，目前直接同宠物消费关联的法律法规较为缺乏，消费者应仔细阅读合同中关于宠物生、养、病、死的相关条款，并充分考虑出现意外情况的可能性。消费者应谨慎购买宠物商品，避免出现宠物死亡商品失去使用场景但却无法退货退款的情况。

应积极举报非法动物医疗行为。按照《动物防疫法》相关规定，未取得诊疗许可的门店禁止从事动物诊疗行为。凡在购买宠物时，发现无诊疗许可的宠物商家有动物诊疗行为，请消费者及时录像取证（录像内容建议有疫苗注射的行为、注射疫苗外包装瓶及相关场景、人物及录像水印时间），并将录像取证材料向相关监管部门进行举报。

（国内消费者报）

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湛江率先在全省实现动物产地检疫环节无纸化出证

“现在卖猪完全不用跑腿了，真方便！”养殖户陈京欣喜地说。7月7日5时，官方兽医在廉江市横山镇长山村陈京猪场进行现场检疫后，养猪场即可取得检疫证明电子证照。这是我市开出的第一张生猪电子检疫证明。生猪贩运者无须前往镇动物卫生监督分所领取纸质检疫证明，仅凭电子证照即可将这批生猪送往定点屠宰场。

当天上午，湛江市无纸化出具动物检疫合格证明（动物B证）试点工作正式启动，标志着我市动物检疫工作实现了由传统检疫向智慧检疫的转变。湛江成为广东省第一个在动物产地检疫环节实现无纸化出具检疫合格证明的地级市。

“网上申报、网上受理、现场检疫、电子证照”的产地检疫模式，彻底打通了服务养殖场“最后一公里”。陈京告诉记者，生猪出栏前，他通过“湛江市动物卫生监督”微信公众号申报检疫。申报通过后，兽医与他约定时间进行“上门服务”。现场检疫合格后，他会收到公众号发送的6位数字检疫证明提取码，凭码即可获取检疫证明电子证照，无须再自行前往乡镇的动监机构领取纸质检疫证明。

据介绍，我市在试行动物产地检疫环节无纸化出证一年期间，出具的电子检疫证明与纸质检疫证明并行有效。从7月7日起，调运目的地属赤坎区、廉江市、遂溪县的，试行出具电子检疫证明。从8月1日起，目的地属湛江市内的试行出具电子检疫证明，不再出具纸质检疫证明；如货主需纸质检疫证明的，可到就近的检疫申报点领取。调往湛江市外的，按现行规定出具纸质检疫证明。

湛江是广东重要的畜牧业生产基地，动物检疫信息化建设走在全省前列。2019年，湛江成功推行“微信申报—移动终端现场检疫—取证点出证”产地检疫新模式，在全省率先实现产地检疫环节全流程网上办理，真正实现了让数据多跑路，让养殖业户申报检疫“零”跑腿；全省首创官方兽医持移动终端机到养殖场实施现场检疫的操作方式，是我省第一个真正实现了产地检疫全程痕迹化监管的地级市。2022年，成功实现屠宰检疫管理全程痕迹化监管，建成从养殖源头到农贸市场的全链条检疫追溯监管体系，真正实现畜禽产品从农场到肉档的全链条追溯管理。

市农业农村局有关负责人表示，将进一步拓展电子检疫证明的应用范围，积极争取与广州、深圳等大湾区地市探索构建动物检疫合格证明电子证照互认互通、目的地核销机制，逐步探索湛江地区开具的电子检疫证明全省流通，为全省动物产地检疫工作贡献湛江经验。

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