灵灵宠物服务馆，宠物买卖可不简单 下半年首开现象级商业

灵灵宠物服务馆，宠物买卖可不简单

宠物，随着我国老龄化群体与年轻群体的增加，已经由当初的“玩具”变成了一些群体的“不言伴侣”，可以很好的提升群体幸福感，起到排解孤独的效果。并且宠物主对待宠物的饮食也从当初的“散养”转变为“精养”，生活用品、玩具、食品、宠物美容/医疗等行业也在持续增长。

兰州市一家名为“灵灵宠物服务馆”的宠物门店，其创始人张先生以前是其它宠物门店的员工，家中养了猫狗宠物各两只，平时对宠物做洗护、照看等都是在其门店，然而因为门店的各项管理及服务类目少且不完善，于是萌生了自己的想法，出来自己创业。

在创业前张先生不仅去了专业的培训机构进行学习，而且还去了一线城市那些大宠物公司进行考察，在三个月后，果断的投入100万创办了“灵灵宠物服务馆”，主要业务包括：宠物洗澡、火山泥SAP、洗护+美容精剪、宠物寄存（房间分为不同的套餐）等，总体服务消费区间在600元左右；且在开业的大半年内就收回了成本。

据前瞻产业研究院数据所示，2019年我国宠物行业市场规模已达2024亿元，同比增长18.50%，预计到2023年，市场规模将突破4000亿元。细分的宠物服务与产品及价格的持续上升，很多如宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等服务行业如雨后春笋一般持续出现。

线下的形式的宠物门店，已经不再是什么新鲜话题，各种围绕宠物的服务及产品繁多，在我们以前的文章中有讲过，一线城市因为很多新鲜事物都是优先体验及对于新鲜事物的接受程度较高，因此呈现需求旺盛的现象，一二线城市宠物门店数量增长较快。

虽然这是一块大蛋糕，但伺候这些不言的小可爱却并非易事。

01、小舟如何江中行

宠物市场经过了几年的极速发展，规模已然非常大，行业主要消费人群聚集在85后及90后，90后养宠用户比例高达41.4%，从学历上来看，本科及以上的人群用户比例高达59.5%，女性占比超过55%。

这部分群体基本都有一个特性，她们会更喜欢方便、快捷且专业性的体验式服务，往往会在微信、大众点评、短视频等线上平台寻找专业宠物门店、服务/产品、线上预约及体验等。

在开业的半年后，据张先生统计前往店内的客户中，女性居多，但客户多数都是周边的，客流不易上升，且周边同行竞争激烈，传统的门店经营方式不时会让顾客感到不满意，并且门店会员管理难，店铺想要统计数据，只能慢慢的算。

趋于众多的难点，于是张先生在宁夏雨科网（原：宁夏微雨网）搭建了智慧门店系统，多种功能助力门店打破地域限制，借助互联网获得多方客源，会员服务功能掌握会员特性、提高顾客体验，个性化的服务锁住顾客回笼资金，门店员工系统可掌握员工情况，确保日常运营有序，数据系统使门店告别繁杂核帐，提升经营效率等。

张先生告诉我们，在使用门店系统的一周时间，就有几个外地赶来的客户前来门店消费，宠物门店小程序不仅线上展示了门店环境/服务/产品，而且各项功能帮助门店拉新拓客、线上+线下营销、客户运营、门店数字化经营等。

灵灵宠物服务馆总体占地面积400平米，分为上下两层，一楼为宠物用品及食品售卖柜、宠物泳池及宠物主人的休息区，二楼则为宠物房间、美容SAP、剪护修理的区域。

周边门户竞争激烈是每个门店管理者都犯愁的，然而张先生却执意要将门店地址选在竞争激烈的区域内，因为他喜欢这样的氛围，不仅能够激发自己的好胜心理，有压力才有进步，而且既然在这种竞争激烈的环境下，那些门店都未倒闭，就说明此地商机很大，后来者居上也未可知。

在门店引流方面，张先生通过门店系统拼团功能，多重裂变增加品牌曝光量。

通过雨科网微传单制作趣味H5传单，炫酷的宣传方式及可爱的宠物素材吸引更多的人观看及自传播，传单表单收集客户信息，并吸引客户注册平台。

并通过雨科网营销活动，趣味的小游戏，奖品设置为门店优惠券及服务券等，引流中奖用户到线下门店核销享受服务及使用优惠券。

张先生在开店前就去专业的宠展、宠物美学院进行学习，并与同行交流宠物门店经营、门店功能配置等，因为早期就在宠物门店打工加上实际的学习及自己大学生的学历，使得学习效率非常快。

张先生还是单店，并没有连锁店，主要的服务区域还是在其所在城市，因为在开业初期就将门店定位在高端面上，后期加以门店系统的助力，整体服务及店面环境较好，使得灵灵宠物服务馆成为线上+线下的智慧门店，不时还有网红前去打卡，如今每个月的营收都在持续上升中，并使用门店系统数据中心，一览经营情况。

图非灵灵宠物服务馆经营数据

02、宠物行业门店的未来

每个行业，都是成功者与失败者，前期的进局者是幸运的，能够收割大利，或者盈亏持平，拥有更多的机会，如今行业入局者所面临的难题真的很多，如：选址、定价、营销、产品选择、服务优化等，消费者总是不易留存。

然而雨科网门店系统的会员系统可以很好的用户留存与复购，成熟的卡项消费、会员储值、会员积分、会员等级提升商家服务管理效率。

从支出方面来讲，宠物门店装修、设备等属于一次性消费；房租、产品、人员工资等属于固定消费，这其中产品的支出成本占大头，张先生告诉我们，目前市场中的产品质量参差不齐，想要更高的留住客户、提高体验，就要将各个方面做到**，其门店的商品都是从厂家直接购买的，并且都是经过长时间测试过的，所以产品质量好，相应的成本也就高。

虽然商品的成本高，但并不意味着定价就高，很多高端的宠物门店，进价50元的产品，他能卖到200元，虽然在短期内确实挣到了钱，但长期如此，客户就会逐渐流失，信息时代，很多东西都是透明的。

张先生的门店商品虽然进价成本高，但还是在保证成本、利润的前提下，将价格降到客户能够接受的范围，因此商品其实利润并不高。

灵灵宠物服务馆的员工一共有8人，分为美容师与销售，门店对于员工有着较高的标准，除了具备相关的知识及技能，还得有责任心、喜欢小动物等，然而招聘一个好的员工却不易，于是张先生通过微传单创建了一个招聘传单，丰富炫酷的内容里设置在线表单，收集浏览者或意向招聘者填写个人信息。

在营销方面，门店前期主要在大众点评等平台开展，后期才运用雨科网门店系统的多人拼团、短视频营销、进店有礼、优惠券等方式，不过他们主要还是以打造服务为主。

在装修环境方面，虽然不能说装修的非常豪华且高端，但也要用心装修成宠物温暖的家，否则不仅是消费者不买账，就是宠物本身也会异常的燥怒。

宠物也是有感情的，张先生认为，不仅是要让宠物主人认可门店，也要让宠物认可门店，员工的态度、产品的品质、店面环境都都是影响的因素，良好的服务与态度可以在线下赢得消费者的心，使其口口相传，线上自传播门店系统小程序得到更多的品牌曝光与门店营销，这也是灵灵宠物服务馆的获客方式之一。

养宠物的人覆盖多个群体，他们作息时间不同，因此门店的客流量不会很平稳，周一到周天，每天都有可能爆发，不过周六周天的几率更大，在前期，他们的员工有限，于是实行预约制，但又会面临员工排班、管理混乱等方面的难题，不仅工作效率降低，而且因为预约问题，常常遭到消费者的差评，于是在无法协调的情况下，张先生只能望着客户流失，有心无力。

不过后期使用雨科网门店系统的服务预约功能及员工系统就很好的解决了。

预约系统：会员线上预约对应服务及产品，无需再到线下门店排队预约及电话/微信联系预约，线上购买下单，线下扫码核销享受服务，方便快捷。

员工系统可以助力门店员工智能排班、员工权限、员工概况、员工轨迹记录等，提高员工管理效率。

从另一方面讲，如果没有门店系统，那么门店线下预约及员工管理方式将会受到很大的挑战。未来的宠物市场将会向O2O模式发展，宠物市场也将不断细分。

03、行业的不易

在外行业人看来，宠物门店无非就是玩玩猫狗与售卖服务，然而这一切却并不简单。

无论是装修、设备的购买还是专业员工的招聘，行业商家都面临着不小的困惑，并且这些小宠物就和小婴儿一样，需要用心照顾，一个不小心就会造成不好的影响。

很多人也在持续不断的进局宠物行业，然而不论何种，优质的产品服务、背后资金的支持、门店精细化运营都是不可或缺的。

我们也相信灵灵宠物服务馆，在以后的运营中，除了自身的正确决策外，得势于雨科网门店系统的助力，能够逆流而上，持续稳定增长。

原文：https://www.zcdly /llcwfwg.html

公众号：微雨运营科技

下半年首开现象级商业

8日-9日，项目总进店客流达到38.8万人次，总销售额 5037 万元，车流总数57639辆次。开业首日， 20家品牌全国单日业绩TOP1，51家品牌西北区域单日业绩 TOP1。

建发悠阅城是银川建发集团继阅彩城（原建发大阅城）、现代城之后的第三座商业项目，也是银川城南板块内迎来的首座大体量购物中心。生态式跨层室内瀑布、高层室内阳光花园、MELAND/公路商店等超20%宁夏首店品牌 … … 这些关键词让悠阅城，成为了2023年西北重点关注商业项目里不可绕开的一座优质商业。

这也不禁令我们好奇，在银川，悠阅城是如何吸引到这些首店品牌进入全新市场？悠阅城的亮相将给银川乃至西北市场带来哪些影响和全新商业视角？

如果要读懂悠阅城，那么其所处的区位有必要进行详细的了解。

悠阅城项目位于银川城南新区，正源南街与凤仪路交汇处。这里并非银川传统商圈，在路程上与阅彩城、现代城也有着近10公里的距离，但是这里却是银川市规划上的中央居住区（CLD）的核心区域。

• 助力银川商业转型，城市探索的前行者

在我们的走访中观察到，毗邻项目的是银川七十二连湖，丰富的湖泊水系资源为项目带来了天生的灵动，同时区域内也集合了南泊湾、万科大都会、中海国际社区等众多改善楼盘项目。数据显示，目前城南区域常住人口已到达45万人，且多为品质新兴家庭和改善型客人。

还记得2021年的时候，彼时悠阅城项目还在施工，周边的城市面貌尚未成熟。但随着六盘山路、凤凰南街以及七十二连湖景观大桥的建设，银川城南不仅成为了城市微度假的旅游目的地，也成为了代表银川未来城市消费方式转型的发生地。

由此悠阅城项目的落地，或将为区域多元消费、板块消费提升带来不可或缺的商业补足，进一步赋能区域价值。

• 商圈升级，助力银川消费转型

作为城南商圈内首个亮相的城市综合体项目，悠阅城的开业为周边的居民及时“解渴”。在项目开业前一周，悠阅城外广场上就已经成为了周边居民休闲遛娃的好去处，开业前广场上的客流量甚至已经超过了2016年开业阅彩城。

在8日的开业现场，更是达到了一个超乎项目预期的客流到访，可以说城南消费者对于这座项目期待太久了。

从区域来看，悠阅城需要满足这些需求：

1、 周边消费者的基本生活所需；

2、 改善型品质消费客群的更高追求；

3、 需要与城市定位相匹配，代表银川未来商业的思考。

由此，我们看到悠阅城不仅通过博纳国际影城、物美超市等必要业态解决了区域内的基本生活需求，同时项目通过打造“OverLoad超载都市”，“香葱晚市”等特色街区业态，满足区域多元消费需求。另一方面，也为到访七十二连湖的微度假消费者提供了一个夜经济、特色体验的消费场所。

从文旅和城市新消费来看，悠阅城的亮相对银川未来激活城市消费势能，有着带动和开创意义。

围绕着项目所处的区域定位，悠阅城在自身的空间规划上也做到了商业引领，打造出宁夏首座生态型购物中心。

• 场景重构，体验升级

该项目由香港LP国际设计公司开发设计，在整个设计过程中，基于城市的生态肌理，首创“城市共生”建筑生态理念。以“悠闲生活、阅享银川”的商业理念，致力于“让银川更好逛、让银川更好玩、让银川睡得晚、让银川更生态”。

宁夏首个购物中心内多首层设计的引入。通过多首层的设计，进行主力店业态规划，负一层落座区、二层正源街天桥、四层停车楼出入口等巧妙设计，给到主力品牌更多的选择空间的也为各楼层输送更多客流。

停车落座区非常巧妙的规划在负一层，为楼层内的香葱晚市和零售区域输送客流。

项目花重金打造出一条横跨正源街的天桥，衔接万科大都会、南泊湾等住宅客人。

除了负二层的停车区域，四层也是项目的停车楼，进一步为高楼层餐饮引流。

宁夏首个室内瀑布生态景观，带来室内气候的生态平衡。真实水景的变色瀑布，给银川商业空间带来了全新视角，也是大西北内少有的将水景引入商业的购物中心。现场到访的顾客也将水景瀑布作为项目的必打卡地标。

高楼层室内空中花园、在四层的影院周边打造花园式休憩空间，让影院这样的目的型商业承载了更多社交属性。

钢混结构精神堡垒、多功能景观运动广场等功能性设计，赋予项目与城市功能产生更多衔接，不仅仅是商业空间，也是城市客厅。

倾斜37°的精神堡垒暗含宁夏北纬 37 度寓意

• 多面百变的业态规划

悠阅城在业态组合和品牌落位上遵循数字依据。通过前期调研发现，周边消费客群具有更高的接受度，且家庭类以女性消费者居多。由此，项目引进260个品牌，其中20%是宁夏首店品牌，零售方面时尚潮流服饰、设计师女装服饰、儿童精品零售看点颇多。

业态规划方面，我们看到了悠阅城的各种巧思。

例如在一层及衔接负一层皆规划有黄金珠宝业态，其中一层为港资品牌，负一层为内地品牌，负一层黄金则又与周边时尚女装形成氛围补充，为项目未来一层品牌提升创造更多可能。

又如将成人及儿童的同品类服饰规划在同一楼层，区别于传统的将成人服饰与儿童服饰分楼层布局。在实际的消费体验中，悠阅城团队观察到家庭类消费往往具有相同的兴趣喜好，家长更倾向于给孩子购买与自身喜好相同的产品。

值得关注的是，项目的非零售体验类业态达到60%以上。包含博纳国际影城、MELAND、NBA HOOP PARK篮球公园、鐘書閣、室外滑板场、塞上花乡园艺店等多体验品牌。

在负一层的香葱晚市，如果仔细观察，我们可以发现在场景规划上，尽量保证了每家店铺的通透性，开放式的座位区营造出室内大排档般的用餐氛围。

随走随吃的行为引导，也给人以更强的购买欲。在这个区域内，集合了包括萍姐火锅、大虎老火锅，以及羊棒骨、牛杂汤等银川本地小吃品牌。

在项目的外街，打造出沉浸式综合娱乐街区——Overload 超载都市，通过引入霓虹跳舞俱乐部、公路商店、BoomShake、808 HIGHT CLUB等13家新娱乐业态，打造城南夜间消费聚集地。

更加细节的部分，香葱晚市和Overload 超载都市两个主题街区，皆以独立区域、独立品牌的方式打造，包括区域负责团队都极具个性，非常值得研究。

我们现场观察到，悠阅城在提供出最大的场景价值时，并非一味地追求客单提升，而是希望通过提供给消费者物美价廉、无负担的消费体验。

• 深耕城市消费需求

在品牌选择方面，悠阅城是懂本地消费需求的。

例如我们在项目内看到更多的潮流服饰配比，这些品牌的价格普遍都在大众可接受的范围内，但又能够满足消费者与时尚接轨的心理需求。

而在女装楼层，一众彰显个性和品味的设计师品牌服饰更加亮眼，LULUSMILE、THE SEA LIFE、MRMAIMAI、VIZAVIZA等品牌皆为首进银川。

在大众需求和生活必需方面，悠阅城引入了在银川市内覆盖很广，会员总量更大的物美超市，方便能够服务到更多的会员群体。

又如，将本地一众知名小吃品牌聚集的香葱晚市，从老字号和名吃选择方向出发，带给城南消费者从小吃到大的陪伴美味，同时也能够满足微度假消费者对于本地特色小吃的需求。

凭借着建发商业集团在银川本地的影响力，项目可以用强势的方式招入更多高级次品牌，但他们并非这么做，而是希望通过更能出成绩、更能被消费者认可的方式来选择品牌。

• 引领银川商业迭代

在品牌落地上，悠阅城追求的是高性价比、个性化和品质化。但在生活方式方面，则又做到了消费行为的引领。

从阅彩城开始的银川“夜绽生活节”夜经济文化倡导，再到悠阅城项目“Overload 超载都市”对于夜经济场景的延续和迭代。建发商业团队是懂得本地消费者需要什么，对于娱乐文化体验的升级和消费场景需求，做出了必要的升级。

悠阅城的开业或将给银川商业格局带来改变。开业首日超 20 万人次的客流到访即是一个证明，此前银川的消费多集中在阅福路、解放街-新华街商圈内，此次悠阅城的开业或许将形成银川南北双格局的商圈发展。

与此结合项目优势打造文旅+的概念，通过夜经济、本地美食集合等业态，给区域板块带来全新的一日微度假消费模式。

在项目上，我们还看到了更多运营端的细节考量。例如户外广场配置了大量可供休息的座椅。

洗手间在开业大客流期间依然能够保持干净卫生和用纸的提供。

购物中心配套有宠物友好的各类举措。

可以说，从阅彩城到现代城再到悠阅城，银川建发集团在为银川商业市场带来持续的迭代和新鲜视角的引入，也在不断地超越自己。年轻化的团队，一线的招商视野，更符合本地消费需求的落地，以及细致的服务，这些都让悠阅城在开业即成现象级。

商业的本质即是为消费者创造幸福，悠阅城做到了。