买到“星期狗” 消费者获“退一赔三” 直播带年货成交额达300万

买到“星期狗” 消费者获“退一赔三”

买回来不到一周就出现严重身体状况甚至死亡的狗狗被称作“星期狗”。市民王先生就遇上了这种糟心事——他在某宠物店购买的宠物犬博美到家第二天发病，一周不到即死亡。北京市海淀区人民法院判决某宠物店构成欺诈，除退还王先生购犬费用6800元外，还要进行三倍赔偿，同时赔偿王先生医治和处理狗狗的各项费用共计3.1万元。

2021年10月，王先生在某宠物店花费6800元购买了一只白色博美宠物犬。次日晚上，博美出现持续呕吐反应，王先生赶紧带它到动物医院诊治。化验报告显示，该犬只感染了犬冠状病毒。博美犬在动物医院住院治疗3天后死亡。

王先生向法院诉称，在购买犬只过程中，宠物店从未出示过宠物犬的检疫证明、健康证明以及接种疫苗的记录，宠物店出售病犬违反诚信原则，应当按照“退一赔三”标准赔偿自己各项经济损失。

宠物店辩称，犬只出售时是健康的。王先生在犬只发病后没有第一时间接受宠物店提出的免费治疗，且宠物店同意王先生再挑选同等价位宠物一只以作补偿，不同意王先生提出的赔偿要求。宠物店向法庭提交了《动物检疫合格证明》《宠物健康免疫证》，证明其所售卖的宠物犬系打过疫苗的健康宠物。

海淀法院审理认为，依照北京市养犬管理规定（2003年），销售犬类的单位和个人必须遵守的规定中包括“销售的犬有动物健康免疫证和检疫证明”。北京市动物防疫条例规定，从事动物收购、销售、运输的单位和个人，应当向所在区动物卫生监督机构备案。从事动物产品经营的单位和个人，应当记录动物产品的产地、生产者、检疫证明编号、购入日期和数量等事项，记录应当至少保存两年。宠物店作为经营者应当就其销售的博美犬向消费者提供合格检疫证明和健康免疫证明。

法院认为，宠物店提交的《动物检疫合格证明》载明“辽宁省鞍山市犬猫动物调运检疫实行一犬（猫）一证制度”，背面检测报告中的动物类别和品种显示为田园犬，而涉案犬只为博美犬；且《宠物健康免疫证》的第一页除“博美”字样和出生日期外，没有任何宠物身份信息，亦无健康免疫证号，宠物免疫记录页面上也没有有效的医师签字或医院盖章。宠物店提交的证据无法证明其销售的博美犬具有真实且有效的检疫证明和宠物健康免疫证明。

法院认为，从王先生购买该犬到送医诊治仅一日之差，犬只便因“犬冠状病毒感染、咳嗽、呼吸系统疾病”致病并最终死亡。其间，宠物店工作人员在微信记录中向王先生表示“已做齐疫苗，驱虫已做”。宠物店作为专业机构，在明知未达到检疫标准的情况下对外销售患病犬只，属于提供商品时存在欺诈的行为，该行为与宠物犬只死亡后果所形成的损害间存在因果联系，按照消费者权益保护法，宠物店应当承担损害赔偿的民事责任。综上，法院作出上述判决。

本案主审法官表示，依据消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。实践中，关于认定商品欺诈行为需要满足存在欺诈行为、造成损害结果、欺诈行为和损害结果之间存在因果联系三个条件。本案中，宠物店的欺诈行为符合消费者权益保护法第55条关于惩罚性赔偿的规定，故按照“退一赔三”标准补偿王先生的经济损失。 我国当前对所有犬实行强制性免疫政策，免疫接种过的动物发放统一的《宠物健康免疫证》，真实且有效的健康证在首页应有宠物的身份信息和健康免疫证号，宠物免疫记录页面上应有有效的医师签字或医院盖章。

法官提示，近年来，宠物犬市场发展迅猛，围绕宠物健康问题产生的纠纷也逐渐增多。在购买宠物的过程中，消费者要及时向商家提出查验检疫证明和健康免疫证明的需求，保留必要的销售记录，避免购买到健康状态不合格的宠物而遭受损失。作为经营者，应严格遵守国家卫生防疫法的相关规定，尽到为出售的宠物提供真实且有效检疫证明和健康免疫证明的义务，确保宠物过“健康关”，否则可能面临惩罚性赔偿的法律风险。（张雪泓）

（法治日报）

直播带年货成交额达300万

在快手平台，有很多教大家养护宠物的主播，“于老师—教你剪狗毛”（以下简称于老师）就是其中一个。去年2月，于老师开始在快手尝试直播带货，第一个月GMV达到10万，如今月均GMV达到30—40万，总成交额超过300万，成为宠物领域直播带货的佼佼者。

进入宠物行业20年，疫情让他们从线下走到线上

宠物行业比较特殊，它既是一种“经济”，也是一种“情感”。于老师和爱人进入宠物行业，正是凭借对宠物的喜欢以及对宠物经济的看好。

起初，二人从事的只是单纯的宠物交易生意，后来随着我们对宠物需求的提高，于老师开始了全方位的宠物美容学习，先后在国内台湾和日本进修，三年时间里培养教授了200百多名专业宠物美容师。 在辽宁鞍山，于老师拥有3家宠物店和1家宠物美容培训学校。

在于老师的快手页面，有很多于老师曾获得的奖项，包括上海亚宠展CKU精英美容师大赛第一名、行业最高荣誉“金剪刀”获得者等荣誉见证着于老师的专业和实力。

随着网络经济的快速发展，越来越多的普通人开始通过电商淘金，于老师也不例外，还曾开过淘宝店，但由于经验不足，店铺在开张没多久就关门歇业。2016年，于老师开始接触快手，每天都拍一些修剪狗狗毛发的短视频给网友种草，教大家剪狗毛，为线下门店和培训学校吸引顾客和学员。

但是2020年初的疫情让于老师的门店生意备受打击，当时顾客都居家隔离，无法走入宠物店，这让她的生意近乎停摆。她也看到越来越多的人开始在快手平台带货直播，大到汽车房产，小到日用品零食。于老师就想，为什么我不能在网上直播带货呢？

从小众到大众，GMV从0到300万

在快手做小视频和做直播完全是两码事。为此，于老师和爱人从直播定位、直播间名字、打造人设等各方面都认真考虑。总的方向确定为：教老铁在家给狗狗剪毛，以及教大家如何在家给狗做健康保护。

于老师清楚地记得，去年2月28号那天开始直播，起初两人上播还有点紧张，直播间也只有30个人，但让于老师和爱人没想到的是，他们一上播反响还挺好，这给了他们很多信心。他们把快手账号的名字换成了现在这个更接地气的“于老师—教你剪狗毛”，以此拉近跟粉丝之间的距离。

在于老师看来，快手是一个非常有亲和力的平台，跟粉丝不能有距离感，要简单实用，用老百姓能听得懂的话，“我们不能把自己摆的很高，要和每个快手老铁交朋友。”由于于老师修剪的狗造型很好看，很多老铁在直播间申请买剪刀、工具等设备，于是于老师决定直播带货修剪工具，这也让于老师赚到了直播电商的第一桶金。于老师第一个月直播带货GMV就达到10万，现在月均GMV达到三四十万。

直播过程中，于老师和爱人也发现了一些问题，授课吸引了很多专业粉丝，但大众粉丝并不多，这不利于增加曝光率，对提升销量效果有限。为了吸引大众粉丝关注，于老师和爱人在课程上做了调整，从最基础的修剪讲起，讲解最简单的美容知识，慢慢的大众粉丝增加，商机也随之增加，而带货用品也逐步增加，除了工具类，还增加了宠物食品、保健营养品等。

居安思危，新的目标是打造全产业链

虽然现在直播成绩不错，但于老师非常有忧患意识，她和爱人认为只有自己的品牌才有核心竞争力。因此他们计划在2021年打造自己的供应链，填补供应链的空白，并最大化的把短视频变得更好玩有趣、更有价值。

在他们看来，赶上快手这个风口，通过快手普惠机制每个人都能创造价值，但还有很多专业知识学习，不断创新，用专业技能丰富自己，才能在新的环境中立于不败之地。

除了打造供应链，他们还将启用副播，培养团队。他们认为，树立一个可以实现的小目标不是特别难，因此需要结合快手的粉条推广、智能推、小店通等功能应用，来提升流量，吸引更多的老铁观看直播。

“短视频、直播能力、售后还有我刚才说的产品供应链，你每一个品种都要达到要求，所以是整个一个链条加在一起才能做好。” 于老师和爱人还对流量应用、直播推广、售后服务提出很多想法，他们将在直播方面做更多的转变。“反正要做的事情挺多，对于我们目前来看会有一些难度，但是我们坚持下去，就一定会有好结果。”

主播于老师

在快手，还有很多像于老师这样在宠物行业等细分领域做的风生水起的主播，他们在专业领域不断深耕，在细分领域创造出自己的商业价值。公开信息显示，2020年快手电商商品交易总额（GMV）为3812亿元，同比2019年大幅增长539.5%。前不久召开的“快手电商引力大会”首次提出“直播电商2.0时代”概念。相比传统电商的「商品+公域」人货场逻辑，快手电商则以「内容+私域」为核心，以“有趣+信任”的用户心智形成了自身的独特竞争力，快手电商希望让每个主播都拥有自己独特的引力。2021年，快手电商将提供更多支持和服务，与主播、品牌、服务商一起成长，共同开启直播电商2.0时代。