或许有谁知道“麻利姐” 消费投诉两百多起

或许有谁知道“麻利姐”

干活时摔昏迷，马大姐想找“麻利姐”

1

家政群里抢单

大姐干活时摔伤

马大姐：我上梯子干活摔的。

记者：为什么上梯子？

马大姐：她那个高，她那个的柜子顶上很脏，我擦柜顶，梯子绳子断了，梯子是老板借过来的。

马大姐介绍，当时她和另一位大姐在杭州上城区百田巷的这家宠物店做保洁，她站在人字梯上擦柜子顶部，当时人字梯中间的绳子突然断了，她跟着梯子一起摔到了地板上。

马大姐：当时摔得是昏迷的，不能动，在梯子上趴着，然后给我拉到医院，他们两家，就说先送医院，没有一个人看我，也没一个人打电话关心我。

记者：医药费多少钱？

马大姐：现在目前花了一万来块钱。

医院的诊断是“脑震荡、肩关节损伤、胸部挫伤”。马大姐说，为了省钱她回安徽老家了，治疗两个多月后，她赶到杭州来是想找杭州麻利姐家政。

马大姐：它就在网上发，我们就手机上接的，没跟它签合同，也没有在公司干。

马大姐的手机里有二十多个杭州的家政群，分别是不同的家政公司，她说自己平时就在这些家政群里抢单。

马大姐：我二十来个群。

记者：都是抢这个家政的？

马大姐：不是一个家政，很多家政，杭州所有的家政，有很多很多。

记者：你不一定是给麻利姐家政干的。

马大姐：这个活就是麻利姐家政的活。

记者：你平常抢，不一定抢这家的？

马大姐：对。

记者：那天抢的刚好是它家？

马大姐：对。

记者：你能确定吗？

马大姐：确定。

记者：你当时叫的到底是哪个家政？

杭州星球宠屋 老板娘：麻利姐。

记者：那就对上了。

杭州星球宠屋 老板娘：我在大众点评上面叫的。

宠物店的老板娘介绍，她通过大众点评找到了杭州麻利姐家政保洁，对方给出的是包干价，一位阿姨173元。 大众点评上，已经没有“麻利姐”的联系方式了。老板娘在4月7号那天打了好多个电话，一时也无法找到家政公司的号码。马大姐说，她也没有麻利姐家政的电话。老板娘想帮她在抢单群里找找看。

马大姐：不是，我群多，不是这个。

杭州星球宠屋 老板娘：那你是哪个群？

马大姐：接活是另外一个女的接的，她叫我去的。

杭州星球宠屋 老板娘：她是直接打电话给你，叫你去的，是吗？

马大姐：不是，她在群里接的活，我们都是在群里接的活。

记者：那你怎么下的单呢？

杭州星球宠屋 老板娘：我是直接给家务公司打电话，我说我下午一点半，这边需要两个保洁阿姨，我说过来给我搞卫生，她就说好的。

记者：然后你就在群里抢到这一单？

马大姐：对。

当时跟马大姐一起干活的大姐，目前不接马大姐的微信电话了。当时那位大姐拍的视频显示，马大姐整个人一动不动地趴在地板上，身体下面还压着梯子。

记者：那个梯子怎么会断了？

杭州星球宠屋 老板娘：我也很懵，因为在她，在这个大姐用之前，我老公也上去用过这个梯子，大姐反正当时摔下来的时候，我们也没有在旁边，所以也不知道是不是绳子断了，然后她摔下来了。

宠物店里本来是有监控的，但经过两个多月，录像被覆盖了。马大姐目前花了一万多元医疗费，宠物店的老板娘表态可以补偿一部分。

杭州星球宠屋 老板娘：阿姨在我们这摔伤了，我说实话，我出于一个人道主义，我这边如果阿姨需要有一些补偿，或者怎么样的，我这边会做一些补偿。

马大姐的情况比较特殊，既没有跟家政公司签劳动合同，也没有跟宠物店签什么协议，只是另一位大姐从家政群里抢到了单子，就约上马大姐直接去干活了。记者决定帮马大姐找一找杭州麻利姐家政，听听对方怎么说。

2

两个注册地址

“麻利姐”都搬走了

记者查询后发现，杭州麻利姐家政服务有限公司和杭州市上城区麻利姐到家家政服务部，法定代表人都是邱某某。因为宠物店在杭州上城区，记者决定先找杭州市上城区麻利姐到家家政服务部，对方的注册地址在杭州市东方时代中心，离宠物店不到两公里，记者陪马大姐赶到这里，敲了门，没有人来开。

记者：这楼是属于普通的住宅，还是商务楼？

杭州东方时代中心物业 工作人员：酒店式公寓。

记者：哦，酒店式公寓，可以注册营业执照的，那据你所知，这里到底有没有，一个“麻利姐”？

杭州东方时代中心物业 工作人员：没有，我们都没听说过这个，我们没听说过这是注册公司的。

记者：你们帮我联系一下房东。

杭州东方时代中心物业 工作人员：好。

记者：我问一下。

物业工作人员帮忙联系上了一位二房东许先生。

二房东 许先生：它前年是在我们这里注册的，然后已经拉走了，已经拉异常了，去年三月份就拉走了。

记者：那他们注册在你这个地方的话，应该给你经济来源的吧？二房东 许先生：没有的。

记者：法定代表人邱某某能联系上吗？

二房东 许先生：我联系不上，这种事情是我们另外一个人负责，现在都已经，去年三月份就什么，都一年半了，怎么还联系得上。

记者：联系不上了是吧？

二房东 许先生：对。

记者：好的，谢谢你。

二房东 许先生：没事没事。

记者查询到，杭州市上城区麻利姐到家家政服务部，因为登记的住所或经营场所无法联系到个体工商户，在去年3月28日，就已经被杭州上城区市场监管局列入了企业经营异常名录。杭州麻利姐家政服务有限公司的注册地址在萧山区党湾镇的一个创业园，离上城区50公里左右，记者赶到了这个地方，发现整个园区正在装修。

杭州云虹创业园 保安：我们老板他买了这个地盘，还没装修好呢。

记者：还没装修好？

杭州云虹创业园 保安：对，让它搬走了，让它上面的公司都搬走了。

记者：什么时候搬的？

杭州云虹创业园 保安：我跟你说不了，我们才调过来。

创业园的一位李经理介绍，他的老板刚刚通过拍卖，买下了这个创业园，目前正在重新装修，在这里租场地办公的公司，目前都已经清空了。

杭州云虹创业园 李经理：“麻利姐”，是哪个地方？

记者：家政公司。

杭州云虹创业园 李经理：那你要联系那个四楼的，你找它是吧。

记者：有这个“麻利姐”吗？

杭州云虹创业园 李经理：不是，我要问一下，因为它是四楼的客户，我估计是它的客户。

李经理介绍，此前创业园主楼的4楼有一家财务公司，园区里所有的公司都是通过对方注册的。李经理帮忙联系上了财务公司的一位王经理。

记者：你好，我是1818黄金眼的记者。

财务公司 王经理：你好。

记者：有一个麻利姐家政，它注册地址显示在咱们这里。

财务公司 王经理：是的。

记者：那什么情况？

财务公司 王经理：我不知道什么情况，是什么情况。

记者把马大姐接单和摔伤的情况反映给了对方。

财务公司 王经理：我不知道邱某某是谁，就是我是这边的园区这边注册地址的，不是这家公司的，他们的财务代理记账，在我们这边做的，我们是财务公司。

记者：你们帮他注册地址是吧？

财务公司 王经理：对，我们这边是注册地址，我们跟他们就是没有员工关系的，所以我也不知道，你这边说的是什么情况，就是你问我的话，我也要去找到这家公司，然后是什么情况，要核对一下。

记者：那我就问一下，这个麻利姐家政，实际办公地点到底，是不是在这里的？

财务公司 王经理：它之前是在这里的，但现在装修然后搬走了，不在这里，我可以问一下，他们实际办公地点在哪里。

财务公司的王经理留了记者的手机号码，截稿前，记者没有接到回复。如果你知道“麻利姐”，可以给我们提供线索。

消费投诉两百多起

视频：给猫植入芯片要收两千多，“老朋友”拓展了新业务

1

一千二买美短

一万元“附加”

6月24号，小吕在杭州上城区通盛路这家“宠物店”，买了一只美短，花了一千二，另外还花了一万块钱买了宠物相关用品。说是第二天带小猫去宠物医院做了检查，查出来有冠状病毒。

小吕：“可能会猫传腹，会变异这种情况，还有血常规显示白血球比较低，可能有感染猫瘟，这只是可能，因为现在还没症状出来，猫瘟是有潜伏期的，目前在观察阶段，我也给它配了一些宠物医院的抑制素。”

小吕说，他是打算把猫好好养下去的，但综合这个情况和之前买猫的经历，他想把一部分宠物用品的钱退掉。小吕回忆，当时挑中猫后，一开始店里的人说不会有其它的费用，等他准备离开时，对方又说猫需要打第三针的妙三多和狂犬疫苗，一共六百二。

小吕：“打完疫苗之后，他们给猫注射了芯片，说国家要规定办猫证，猫证一定要注射芯片，后面我了解了一下，猫是不用注射的，一般是狗要注射，而且没有什么航空托运的必要，就没必要注射芯片。注射好之后，他们才把价格牌拿出来，说是两千六百八，强行让我支付掉了，说猫会有一个识别码一样的东西，要店里自己的仪器（识别）。”

小吕说，当时店员还跟他说，要买一个四千九的包年套餐，包含一年的猫粮，每月的驱虫和洗澡。

小吕：“说猫死了不赔，一定要买这个套餐，他们才包售后治病的这些。”

这个套餐，小吕也买了。他回忆，店员都是等他付完一个项目的钱，又接着推荐别的，说是要冲业绩，他不同意再买了，准备离开，店员又把他叫住。

小吕：“突然又跟我说，猫回去死亡率百分之六十，这样回去他们不管，我说怎么办，他们说要打抗体，让我打进口抗体，打完之后准备走，再塞给我五支营养膏，说原价一百二十八一支，五支现在三百块钱给我了。”

上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 工作人员：“你感觉不合理，就去投诉工商消协、法院，钱是你自己付的，没人逼着你付钱。”

门店的工作人员回应，猫出现问题可以换，生病包治、死亡包赔。小吕提出，猫粮是按月给的，他只领了一个月。他想把猫粮套餐的钱和芯片的钱退掉。

店里拿出了芯片的收费标准，说小吕这种年限为十五年，不是强制打的。

上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 工作人员：“这个（芯片）没有强制不强制，你的手机在你身上，钱也在你身上。（小吕：你们先打到猫里了，再告诉我。）你也可以不给啊，你感觉不合理，你可以报警处理的。（小吕：打之前没说价格。）肯定说了的。”

这家“宠物店”是我们的老朋友，几乎每个月都会在我们节目上“亮相”。每次碰到类似问题，店里的回复似乎都是固定模板，这里再给大家回顾一下。

2

消费投诉220多起

两部门已做处罚

这家“宠物店”，自开业以来，我们已经报道过多次，比较多的案例是买猫买狗后，发现猫狗生病的。

小潘：“那天我去给它洗澡，发现狗不对劲，检测了一下，发现它有细小。”

还有的消费者，把猫带回家没多久，就死了。

小洪：“做了一系列检查，再回到家中两个小时，就开始四肢乏力，猫在凌晨死掉了。”

小雷：“2月10号买了只布偶猫，16号去医院检查，检查出猫瘟，治疗无效，死亡。”

对于这些宠物的情况，工作人员都会这么解释：

上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 员工：“任何客户到了这里，不管是买猫还是买狗，生病我们给它治，死了我们赔你猫赔你狗都行，想要退款是不退的。（售出之前怎么保证健康？）我敢保证每只狗猫都有相关部门检疫，没有检疫证我们店开不了。”

这家店是今年1月底办的营业执照，经过五个月的经营，门口的温馨提示已经贴了三张。

4月份这张写着，“自2021年12月起，政府有关部门接到宠物店110纠纷报警60余起，消费投诉220余起”。面对那么多的投诉，店里的工作人员解释。

上海宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司 工作人员：“活的东西你不能保证不生病，活体全国一样，全世界都一样，你养一百只，存活率可能就是百分之六七十，讲透了吧美女，养好了不会说我好，没养好的情况下就骂骂我。”

记者查询到，在今年4月15日，杭州市农业农村局对上海市宠资宠味宠物服务有限公司杭州分公司下发了行政处罚决定书，违反了《中华人民共和国动物防疫法》，被处以罚款23400元。

记者从市场监管部门了解到，在6月13日，他们也对这家公司做出了处罚，罚款总额为一万五千元。

杭州九堡市场监督管理所 孟欢：“依据是违反了《中华人民共和国价格法》，没有明码标价的违法行为（罚款五千元），还有呢，是依据《侵害消费者权益行为处罚办法》，对他侵害消费者权益这个违法行为，是罚款一万元，总共是一万五千元这么一个行政处理决定。”

市场监督管理所的孟欢表示，对于小吕的情况，他们接下来会跟进。这家店很多消费者都是通过网络平台找到的店里，他们也提醒消费者，注意相关信息的甄别。 根据《中华人民共和国动物防疫法》规定，“设立从事动物诊疗活动的机构，应当向县级以上地方人民政府兽医主管部门申请动物诊疗许可证”。

杭州九堡市场监督管理所 孟欢：“2018年新一轮机构改革后，动物诊疗许可证是市场监管部门颁发的，从目前看，我们局是没有向这家店发放过动物诊疗许可证。”

按照之前多位消费者的说法，他们不仅在店里买了猫或狗，还在店内注射了疫苗，按理，如果未取得动物诊疗许可证，是不能从事动物疫苗注射经营的。证是由市场监管负责发放，而违规情况的查处，自机构改革后，是由农业农村部门处理的，小吕回忆，这家店并未给他开过打疫苗相关的单据，他后续也会把情况跟杭州农业农村局反映。记者也从属地综合行政执法大队九堡中队了解到，犬类属于他们的管辖范围内，狗需要办理狗证，至于猫，不在管辖范围内，暂时也没听过猫证。

根据《杭州市限制养犬规定》，市区的城区为重点限制养犬地区，重点限养区内禁止饲养烈性犬、大型犬，禁止从事犬类的养殖、销售活动。通盛路属于城区，按此条例，禁止销售活动，不过记者了解到，目前这一条例还没有相关处罚条例。

小吕：“大家买宠物还是要慎重考虑，买之前一定要查一下评价之类的东西，签署合同的时候一定要注意，有没有什么不合理的地方。”