“带着宠物住酒店”越来越流行 夜上海·潮店｜宠物“入托”酒店

“带着宠物住酒店”越来越流行

暑期临近，出游大幅增加的携带宠物出游也日渐增加，由此也催生了更多宠物友好型酒店。据相关媒体报道，今年端午期间，某平台上宠物友好型酒店订单量同比增长了63.99%。 广州、重庆、成都和长沙等地的宠物友好型酒店最为热门。

“带着宠物住酒店”越来越流行，这在近年来并不稀奇。随着养宠人群不断增长，许多养宠人把宠物看作密不可分的家庭成员，带着宠物出行的人群日益增加，特别是在小长假，携宠自驾游也成为养宠家庭的出行选择之一。日渐庞大的需求催生了细分酒店市场的商机，不少酒店变身为宠物友好型酒店，提供携宠入住客人所需的额外个性化需求。

今年端午假期，笔者就曾携宠物入住某宠物友好型酒店，酒店的携宠服务相对专业，明晰了双方的责任边界。不仅提供一定的携宠服务，也通过收取清洁费额外消毒、签署相关协议、检查宠物检疫证书等方式，保障了常规入住房客的权益。宠物友好型酒店的出现，一定程度上提高了我们对宠物出行的期待。

短期来看，我们对宠物陪伴的需求日益增多，与宠物相关的消费市场也在不断扩大，宠物经济快速增长。从细分领域看，宠物出行是宠物行业近年来增势明显的细分市场。随着今年我们出行需求的井喷式爆发，市场对宠物出行、携宠住店的需求正不断释放。

携宠旅行住酒店，看似只是一个出行消费场景，其实是我们满足“刚需”消费后，因情感需要而产生的衍生消费。无论宠物经济还是陪伴经济，消费者的消费需求变化都反映着我们的消费观在慢慢过渡，从马斯洛需求理论中的低阶的需求，到更个性化的精神需求与情感需求等。

不妨以开放的心态看待这样的消费变化，按照成熟市场的经验和发展规律，每一类新型经济或小众经济的发展，未来都将迈向精细化分工新阶段。这类需求的产生也从一定程度上影响着供给处的产业模式。比如，现在用OTA软件订酒店民宿，有一个可选项是“允许携带宠物”。相关报道也称，一些连锁酒店品牌纷纷布局宠物友好型酒店。

面对一个增量市场，商家须转变原来的供方市场观念，紧跟需求变化。对酒店而言，这是机遇也是挑战。这类需求相对小众、个性化，也有一定的风险性，目前仍有较大的探索空间。酒店布局宠物友好型服务的前提是不影响正常入住的客人，这就需要额外的物料支出和更大的运营成本来做好服务的兼容。比如，如何做好环境卫生清洁、提供适合的硬件保障，如何平衡成本、明晰权责等等。

携宠住店的服务如何走向成熟， 消费者和商家提高安全意识和责任意识，树立理性、科学的养宠观念和规则意识。从更宏观的角度考虑，鼓励宠物经济这类小众经济的发展，也要提高对动物保护的认识，从而确保宠物经济在良性轨道上发展。

个性化的消费需求可能蕴藏着巨大的消费增长潜力，服务商家也不妨及时调整服务方式，抓住新风口带来的新机遇。不仅是宠物经济，随着消费结构的不断变化，商家慢慢以用户需求为导向来迭代自己的服务方式，不断深入进行市场细分，针对不同细分市场推出差异化的服务，方能赢得更大的机会空间。

来源：光明日报微信公众号

夜上海·潮店｜宠物“入托”酒店

图说：宠物酒店门头 采访对象供图（下同）

　　主人又一次即将远行，可心中难舍家中萌宠。虽然以前也曾请朋友代为短期照看，但这次是较长时间的分离，于是，要为汪星人和猫主子们寻找可靠的寄养地了。 大多数宠物店提供的是笼养式寄养服务。但看到宠物宝宝蜷缩在笼子里，主人的心里不太好受。于是，为宠物提供专属服务的酒店出现了。汪星人或猫主子住进单独一间客房，有人照顾，吃好住好玩好，主人不在身边，也能享受到“家”的感觉了。

　　TOFF.1宠物是一家靠近市中心区域的宠物酒店，店门就装修得很讨爱宠人士的欢心。门口墙上装饰着一只可爱的宠物爪印，大大的落地玻璃让人一眼就能看到VIP客房里想着心事的喵星人。店内出入口都有手控开门，对猫狗的安全有保证。走进酒店“大堂”，挑高空间看着干净整洁，没有宠物的异味和毛发，让人顿生好感。这里既是前台，又兼售宠物零食和狗粮猫粮。

图说：猫咪在沙发上晒太阳

图说：给宠物做个spa

　　舒适环境缓解焦虑

　　店主说这是一家连锁宠物酒店，6月正式开张迎客，并在成都等地开设了分店。因为老板是爱宠人士，家里养了不少狗狗猫猫，也很能理解宠物主人对寄养服务的“挑剔”。于是，他开了这家宠物酒店，“就是想缓解宠物与主人的分离焦虑症，让它们有‘家’的感觉。”

　　TOFF.1宠物（长宁店）的规模还不小，一共有两层楼，20间客房，其中还有面积近20平方米的家庭房。入住酒店的宠物都有专属、独立的房间，每间客房都提供流动的饮水水源，供狗狗休息的软垫或者沙发， 如果主人给狗狗带来家里常用的垫子更好。适宜的温度和流动的空气是每个房间的标配，透明的玻璃房门能让宠物看清外面的情况，也便于酒店工作人员观察宠物的情况。

　　猫房里有酒店自制的猫爬架，颇受猫主子的欢迎。听说，还有客人在接回寄养的猫咪时，顺便买回了这个猫爬架。工作人员会定点巡视，比如拿着一根羽毛逗猫棒进入猫房和猫咪玩耍一会儿。

图说：大堂的零食柜台

图说：酒店客房

　　贴心服务更多陪伴

　　因为拥有较大的活动空间，再加上相对舒适的环境，对于离开了家的宠物而言，能缓解部分焦虑。值得一提的是，酒店顶楼还有一个独立的宠物运动场。300平方米左右的人造草坪天台，可以让狗狗们自由奔跑，特别适合需要大运动量的大型犬。

　　寄养宠物，尤其要讲究卫生，防止宠物间交叉感染。 宠物酒店的客房每天要彻底清洁，工作人员都会及时拖地清理房间。每只狗狗都是单独喂食、单独游戏，避免狗狗间打斗，造成意外伤害。

　　宠物狗习惯了人类的陪伴，酒店就要求工作人员多与狗狗互动，隔着门说话或者进房间安抚狗狗。摸摸狗狗的头，拍拍它的肚子，和它说说话，看到狗狗舒服与满足的样子，就能理解宠物主人的心情。

　　除了一天早晚两次，每次最少20分钟的户外遛弯时间，每天下午，每只狗狗还可以走出房间，单独与工作人员玩耍20分钟左右。在平台上，扔个小球让狗狗叼回来，给它个绳子让它咬住甩来甩去，更激动狗心的是，带它去一楼大堂游个泳。别以为把狗狗扔进水池就完事，酒店工作人员一定会下水陪伴，看着它，与它在水中玩耍。这项服务尤其适合年纪大些、关节不适的狗狗进行复健哦。

　　及时沟通消除牵挂

　　猫猫狗狗在酒店寄养，外出的主人总是时时牵挂。不能亲眼看到宝贝，不放心总是难免的！宠物酒店每天都会与主人互动，汇报宠物进食与排便情况，每天还会发送宠物在店里活动的视频给主人，让主人及时了解宝贝的状态。如果宠物真的出现了分离后的应激反应，工作人员会及时联系主人，了解宠物常去的宠物医院地址，并由专人陪同就诊。

　　“爱它就给它最好的”，不少宠物主人还会选择给宠物宝宝升级服务。酒店提供的宠物SPA也受到欢迎，给狗狗用碳酸泉水的SPA机器清洁身体，再由员工做人工按摩。这不仅让狗狗有了更好的享受，更能帮助它促进血液循环，有利其毛发代谢，也可增加“颜值”。

　　王蕾

　　TOFF.1宠物

　　（长宁店）

　　营业时间：周一至周日9：00－21：00

　　地址：万航渡路2447号

　　交通便捷指数：★★★★☆距离轨交2号线中山公园站仅几百米路程，周边还有54路等公交线路。附近有停车场地，交通较便利。

　　价格亲民指数：★★★★☆相对于普通宠物店来说，有些小贵。宠物粮需要自己提供，零食可在店里购买，需另外付费。喵屋独立别墅168元/天；狗狗独享型家庭间288元/天。

　　服务亲和指数：★★★★★酒店员工对每个入住的宠物“客人”超有爱心与耐心。除了宠物寄养外，该店还提供宠物美容、游泳等服务，比较贴近客人需求。

　　上海平均每天新开首店2.8家

　　“上海购物”品牌越擦越亮，上海商业创新引领度提升，“首店经济”功不可没。统计数据显示，今年前三季度，上海新引进首店756家，平均每天新增首店近2.8家，同比增74.6%，首店经济继续领跑全国。

　　今年上海“首店经济”具有“四面出击”的特点，即从核心商圈延伸到次级商圈，从购物中心延伸到街铺，从外资商业地产延伸到“国字号”老商厦。上海市商务委统计显示，上海跨国流通企业地区总部数量已超过20家，外资零售业在上海“首店经济”中的表现抢眼。 既有国内的“新面孔”，又有耕耘多年的老品牌进行业态创新、转型升级，上海依然是外商投资青睐的热土。

　　“首店经济”持续飘红，离不开上海营商环境不断优化、政策方面加大支持力度。便利店提供热食、首发新品预归类、南京路淮海路两街部分空铺转型升级、香水定制化售后服务、重点商标保护目录制度的建立等，均取得了阶段性进展。

　　越来越多老商厦脱胎换骨，重塑商业地标，“首店经济”给了它们告别千店一面、开展差异化竞争的机会。统计显示，今年三季度吸引首店最多的8个区中，商业存量资源最多的黄浦、静安名列前两位。

　　钱文婷 整理