狂踹虐猫，宠物医生被开除 专访 | 宠物也有银发经济

狂踹虐猫，宠物医生被开除

官网显示，瑞鹏宠物医院隶属于新瑞鹏宠物医疗集团（下称新瑞鹏），后者不久前刚向美国证券交易委员会（SEC）更新招股书，准备在纳斯达克上市。

公司回应：已开除涉事医生

近日，有网友曝光重庆瑞鹏宠物医院（龙山分院）医生虐待猫咪。网传视频中，绿衣男子数次抽打、脚踢踹猫咪。猫咪躲在笼子下又被抓出来，遭拖把猛搥。围观人员全程未阻止。

20日上午，瑞鹏宠物医院官方客服人员向中新经纬表示，虐猫一事属实，此事性质恶劣，也违反了公司相关的管理规定，目前公司已对涉事门店进行停业整改，并开除了虐猫医生。

“我们这边对他（虐猫医生）进行了约谈，他已经认识到了错误，也进行了忏悔，但是这个事情既然已经发生了，那他就得承担相应的后果，得接受公司红线所定的‘虐待动物即刻开除’的决定。”该客服人员称，公司后续也会加强内部管理和监管，同时加强工作人员的培训和考核等。

据上述客服人员透露，事件中的猫咪已于2月20日痊愈出院，目前处于健康状态。而至于涉事门店是否还会恢复营业，该客服人员称，公司需要在相关事件处理完之后，再进行评估。

20日上午，中新经纬拨打重庆瑞鹏宠物医院（龙山分院）预留在第三方平台上的电话，提示为“暂时无人接听”。

值得一提的是，上述客服人员提到，针对虐猫事件，公司已发布《关于网传“重庆某宠物医院员工虐待流浪猫”事件处理通报》，至于发布在哪些渠道上，该客服人员并未透露。而在瑞鹏宠物医院官方网站、官方微博、官方微信公众号上，中新经纬并未看到该通报。

而根据瑞鹏公益基金会微博账号在某微博下的图片评论，通报显示虐猫事件发生在今年2月8日，涉事宠物医院重庆瑞鹏宠物医院（龙山分院）自3月18日起停业整改、全面彻查，落款是重庆西南瑞鹏宠物医院有限公司。

来源：微博

背后公司年入57亿

官网显示，瑞鹏宠物医院是一家致力于提升动物福利的连锁宠物医院，隶属于新瑞鹏。首家瑞鹏宠物医院成立于1998年，目前在全国共有600多家直营分院，分布于上海、广州、深圳、成都、郑州、武汉等地。

据新瑞鹏近期披露的招股书，根据弗若斯特沙利文的数据，就2021年和2022年的医院数量和宠物护理服务收入而言，新瑞鹏是国内最大的宠物护理平台，也是全球第二大宠物护理服务平台。截至2022年12月31日，新瑞鹏拥有23个宠物医院品牌和1891家宠物医院。2022年，新瑞鹏在国内一线城市的宠物护理市场份额约为30%。

而瑞鹏宠物医院便是新瑞鹏的前身，也是该集团旗下目前最主要的宠物医院品牌之一。

招股书显示，新瑞鹏于1998年12月通过瑞鹏宠物医院开始运营，该品牌由集团创始人、董事会联席主席兼总裁彭永和在广东省深圳市创立。1999年到2012年，新瑞鹏不断扩大其在广东省的宠物医院网络，并2013年将地理覆盖范围从广东省扩展到了国内其他南方省份的城市。2016年，新瑞鹏收购了国内宠物护理行业最具影响力和标志性的品牌之一——美联众和，将业务扩展到国内北方。

为便利海外上市，新瑞鹏于2019年6月根据开曼群岛法律成立了瑞鹏宠物集团有限公司，作为其海外控股公司。2019年12月31日，新瑞鹏完成了对国内宠物医院集团天域集团的收购。收购完成后，天域集团成为瑞鹏宠物集团的全资子公司，几个主要的宠物医院品牌，如爱诺、阿南、Naja和小狗小镇也被整合进来。2021年8月，瑞鹏宠物集团有限公司更名为新瑞鹏宠物集团有限公司。

宠物护理服务、供应链服务和本地服务是新瑞鹏三大支柱业务，尤其是宠物护理服务，为该集团贡献了五成以上的收入，而该部分收入则主要通过新瑞鹏分布于全国各地的宠物医院来实现。数据显示，2022年，新瑞鹏宠物护理服务、供应链服务、本地服务分别实现收入29.66亿元、21.84亿元、5.90亿元。 宠物护理服务收入占总收入的51.67%。

招股书显示，截至2019年12月31日，在收购天域集团的过程中，新瑞鹏将天域集团运营的693家宠物医院与集团旗下388家宠物医院网络进行了整合。截至2022年12月31日，该集团共有1891家宠物医院。

新瑞鹏仍处于亏损状态，招股书显示，2021年、2022年，新瑞鹏分别实现营收47.84亿元、57.4亿元；净亏损金额分别达13.11亿元、14.17亿元。

值得一提的是，在招股书中，新瑞鹏表示其是宠物护理服务的首选品牌，在国内受到宠物父母的广泛认可。“我们在2022年维持了约56%的宠物护理服务客户复购率，而行业平均水平在30%至40%之间。”

新瑞鹏坦言，集团不时收到投诉，称其没有适当照顾一些宠物，死亡、受伤或损失有时发生在照顾动物的过程中，包括运输过程中。

新瑞鹏称，相关投诉引起的负面宣传，或一般的负面媒体报道，可能会对公众对集团的看法产生不利影响，并降低集团收入和盈利能力。

栏目主编：秦红 文字编辑：宋彦霖 题图来源：IC photo 图片编辑：邵竞

来源：作者：中新经纬

专访 | 宠物也有银发经济

这是新消费智库第1788期文章

新消费导读

近几年，“它经济”持续升温，产业规模同比增长均在20%左右，养宠成为现代人生活方式中的常见一环。与此养宠形式不断向精细化方向发展，越来越多的养宠人不光只照顾宠物起居，也关注起宠物健康和科学养宠方法，“它经济”迎来了一个全新的市场方向。

这个市场趋势可以跟国外做个对比，美国等发达国家的宠物市场渗透率约为我国的五倍左右，宠物医疗占整体宠物经济的一半之多，但我国的医疗占比约为三分之一，仍然存在着很大的发展空间。倍珍保创始人文博伟对国内这一新蓝海市场的发展现状及趋势进行了分析并提出了针对用户痛点的解决方案。

作者： 蓝桉

来源： 新消费智库pro

老龄化，宠物赛道再现新蓝海

国内的宠物市场正好处于一个发展阶段的分水岭，新式养宠的一批人大概最早可以追溯到10年前，多数为一二线城市的年轻人，多为Z世代，他们的养宠观念跟父辈不同的是把宠物的功能性作用变成了陪伴型作用，很多人都把宠物当作自己的家人一般，愿意为其付出更多的心力和金钱。

倍珍保创始人文博伟讲道：“从时间上来推算，猫狗的正常寿命在12-15岁之间，从第一批新式养宠人到 大部分宠物已经步入到壮年，且即将迎来第一波宠物老龄化阶段，从而会出现更多慢性疾病或者急性疾病。”

宠物慢性疾病无非分为两类，第一类是内在问题，大多表现为泪痕重、有口臭、肠胃问题等，第二类是外在问题，如毛发不顺、皮肤问题等。这些疾病需要长时间的治疗周期，无法用化药和手术进行一次性解决，且这些问题在宠物身上非常常见。

比如泪痕是因为鼻泪管被炎症因子堵塞，有些是因为先天的品种问题，还有一些是有关饮水量、食物、卫生环境等问题。引起这类疾病的原因非常复杂，但是宠物医院能提供的解决方法通常是疏通鼻泪管。

但是这就意味着要做手术和上麻醉，很多猫猫狗狗是无法上麻醉的，尤其是全麻，会产生生命危险。

再说到皮肤病问题，文博伟讲道：“宠物医院皮肤病的病例占比约为15%，常见的驱虫和疫苗占比仅为4%，皮肤病成为养宠人最头疼的问题。”

宠物狗每天都需要外出遛弯，室外的细菌和垃圾有可能会粘在毛发上，对于猫咪来说，主人外出后可能会携带对人体无害但有害宠物健康的细菌，两种情况都有可能引起宠物健康问题。

但解决手段稀缺，目前市场上通用的解决皮肤病的方案是用复合抗生素加激素的化药疗法，大多是制作成喷剂形式。这一疗法存在两个问题，一方面这种化药有很强的刺激性，会对宠物毛发和皮囊造成伤害；另一方面是一旦没有根除病根，复发后宠物会产生一定的耐药性，导致治疗效果越来越差，这也是很多皮肤病反复复发的很大原因。

上述内外两类病症都存在同样的市场痛点——宠物医院较难根治，市面上也没有可以真正解决问题。

但是宠物健康医疗的发展存在市场滞后的现象，虽然一些老牌宠物食品用品品牌都推出了营养膏、宠物钙片等宠物营养品，但保健类的营养品多数只能起到增强体质的作用，对于宠物疾病预防和解决却束手无策。

而就宠物医院而言，也存在一些肉眼可见的问题。比如人才匮乏，诊疗水平参差不齐。国内专门的兽医专业院校较为稀少，导致专业性人才供不应求，从而使得整个市场中的诊疗水平存在较大的差异性，一个疾病去不同的三家医院可能会得出三种不同的诊疗方案。

尤其是需要做检查的疾病，光检查和拍片就是一笔不小的费用，得出的结论和诊疗方案还未必能药到病除，例如口臭、泪痕等宠物慢性疾病以及皮肤问题这种需要较长治疗周期的疾病，是目前诊疗技术手段很难根治的，以上种种使得宠物主始终处于被动地位。

所以目前市场上存在一个很明显的痛点就是——暂无宠物慢性疾病的科学解决方案。

倍珍保真正在打的就是这一块蓝海市场。

3年突破6大痛点，

产品复购率超40%

倍珍保从2019年开始，与华中农业大学动物医学院合作，到现在建立青岛和武汉两个实验基地，针对以上市场痛点做了长足的研发。

研发是一个投入巨大且漫长的过程，尤其是与生物健康相关的产品。一是因为健康类产品的功效需要反复试验，需要严谨的配方和专业的实验过程，一个变量的改变可能就需要长达一个月的时间去观察变化和最终效果，还未必能取得预计效果。

文博伟举例：“我们生产了一个叫海洋生物活素的专利技术，是从海藻里提取合成的大分子多肽的成分，我们在测试我们一个产品时对其进行用量评估，进行了多次长时间的实验过程。例如：对24只猫咪进行分组测试，分为0g、0.1g、0.2g和0.3g组，在生活环境、喂养食物和水源的剂量上等方面都实行统一科学喂养，一次实验大约历经一个月的时间，不断观察其分泌物、炎症因子等相关指标，从而判断该元素对宠物炎症的治疗效果。

但研发之所以复杂无非是因为结果不可控，验证一个元素的剂量方需进行多次实验，那么添加多种元素的配比就需要更加漫长的不断推翻的实验过程，才能得到最良好的实验结果，所以前期的研发确实是高投入低回报且枯燥漫长的。”

但也正是因为倍珍保顶住了研发的压力，也终于在宠物慢性疾病的治疗领域取得了突破。现在倍珍保的产品线分为内服和外用，目前sku为6种，专门针对眼部、口腔、肠胃、皮肤、毛发护理和应激安抚6个方向的用户痛点。

像口臭、泪痕等常见疾病，治疗周期在一月之内，较难治愈的皮肤病也能实现彻底根治，且不会复发。长期服用倍珍保的产品，能切实解决宠物健康问题，预防宠物慢性疾病。

也因为是自研，所以核心技术握在自己手里，文博伟直言：“我们的产品线是按照路径来分的，比如口腔线、皮肤线、肠胃线等，一个路径要验证的东西很多，最短的研发时间可能就要一年之久，但是这就保证了，我们的产品在整个行业中是找不到第二个的。这也是为什么我卖的价格较高，但还是能收获用户的信任和口碑，目前复购率已经超过40%。”

用户私域化+渠道专业化，

打造治疗后服务

倍珍保今年的预计销售额较去年有接近10倍的增长，除了产品做出了差异化，打对了用户痛点外，还在售后和服务上下了功夫。

流量营销不是倍珍保追求的目标，因为做好产品和服务才是赢得用户信任和口碑的基础。

在线上，倍珍保成立了专门的售后服务部门，仅仅半年时间私域用户已超5w，不仅解决产品销售过程中出现的问题，主要是还会跟踪服务。比如给用户进行宠物知识普及，甚至监督用户给宠物的定时喂养，一方面保证产品效果，另一方面也跟用户建立了强联系。

在线下，倍珍保合作了包括宠物医院、宠物店、代理商等渠道，公司的创始团队会亲自对渠道商进行产品培训，为他们讲解产品的研发过程、产品优势、产品的功能疗效、销售的主要打法等等，让渠道商不止是在卖一个常规的产品，而是真正的明白产品的效用以及其销售场景，以更好的方式为用户服务。

用文博伟的话总结倍珍保在做的事情：“我们深入到国内较前沿的宠物慢性疾病研究领域，通过长时间慢动作的研发过程生产出对症的产品，保证了产品的有效性和科学性，并坚持做好全流程服务。这一系列的工作是为了一个信念，是为了我们自身的价值感，我们希望以后当我们提到倍珍保，是有品牌信任感的，我们希望倍珍保给人的印象是一个非常靠谱的国内动物医学前沿的宠物健康品牌，我们愿为新国货增光，保护更多宠物的健康。”

这是一个很罕见的市场初期的案例，养宠兴起不过数十年，宠物市场发展还不够成熟，在近几年才产生了宠物健康保健的强市场需求，但现有企业研发能力有所欠缺，鲜有高水平和科学性的产品面世，所以存在很大的市场空间以及广阔的增量空间，倍珍保跑在了大多数人的前面。